Política de reembolso

En JoseCoboStore queremos garantizar que cada cliente reciba productos en perfecto estado. Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos (libros), las devoluciones no están permitidas, salvo en casos estrictamente necesarios.

A continuación, detallamos nuestra política:

1. No se aceptan devoluciones por desistimiento

De acuerdo con lo permitido por la normativa europea para productos culturales y bienes susceptibles de copia o deterioro, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por “desistimiento”, por no cumplir expectativas personales o por compras erróneas.

Todos los pedidos realizados en josecobostore.com son finales.

2. Únicamente se aceptan devoluciones por productos defectuosos

Solo se aceptará una devolución si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • Libro roto.

  • Libro dañado durante el transporte.

  • Libro con fallas de fabricación (impresión defectuosa, páginas faltantes, encuadernación mal unida, etc.).

No se aceptarán devoluciones por:

  • Marcas mínimas de manipulación del servicio de transporte que no afecten la lectura.

  • Daños ocasionados por un mal uso del cliente.

  • Retrasos de entrega ajenos a JoseCoboStore.

  • Diferencias menores de color o textura respecto a fotografías del producto.

3. Procedimiento para solicitar una devolución por producto defectuoso

Si tu libro llegó dañado o defectuoso, debes comunicarlo dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido.

Envía un correo a: josecobostore@gmail.com
Con asunto: “Producto defectuoso – Solicitud de devolución”.

Incluye lo siguiente:

  1. Número de pedido.

  2. Nombre completo y método de entrega.

  3. Fotografías claras del defecto o daño.

  4. Descripción breve del problema.

Una vez verificada la incidencia, te indicaremos los pasos para la devolución o reemplazo.

4. Reemplazo o reembolso

Si el reclamo es aprobado:

  • Se enviará un ejemplar nuevo sin costo adicional, o

  • Se emitirá un reembolso completo si el producto está agotado.

El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Envío del producto defectuoso

En caso de requerir la devolución física del libro defectuoso:

  • El cliente deberá enviarlo mediante CORREOS,

  • A la dirección que se especificará por correo,

  • Sin costo para el cliente (cubrimos los gastos del envío de devolución si el producto está realmente defectuoso).

6. Política estricta

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política o que sean enviadas fuera del plazo establecido.